Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Conditions de retour Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : totalement neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons en aucun cas les retours de gourdes qui ont été utilisées, mises à la bouche ou lavées. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment initier un retour Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@niftine.com. Ne renvoyez pas votre article sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons notre adresse de retour au Maroc ainsi que les instructions sur la manière d'expédier votre colis. Remarque : Sauf si l'article reçu est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons à nos frais.

Exceptions / Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits qui ont été utilisés, lavés ou qui présentent des signes d'usure (pour des raisons strictes d'hygiène).
• Les articles personnalisés ou sur mesure.
• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements (y compris les commandes en Paiement à la Livraison) Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé en fonction de l'état de l'article.

• Si vous avez payé par Carte Bancaire : Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Si vous avez payé en Espèces à la Livraison (COD) : Étant donné que nous ne pouvons pas rembourser en espèces directement via notre réseau de livreurs, les remboursements approuvés pour les commandes payées à la livraison seront traités par Virement Bancaire. Notre équipe vous contactera pour vous demander vos coordonnées bancaires (RIB) une fois le retour validé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@niftine.com.